Política de Privacidade

Centro Médico Olinda - Conformidade com a LGPD

Última atualização: Junho — 2026

1. Introdução

O Centro Médico Olinda está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos pacientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços digitais, incluindo o agendamento online e o sistema de sala de espera disponível em nossas unidades.

2. Dados Coletados

2.1. Dados Pessoais

Coletamos os seguintes dados pessoais para realizar o agendamento:

  • Nome completo - Identificação do paciente
  • CPF - Identificação única e obrigatória
  • Data de nascimento - Para validação e registros médicos
  • Gênero - Para registros médicos
  • E-mail - Para confirmação de agendamento e comunicação
  • Telefone/Celular - Para contato e confirmação
  • Observações - Informações adicionais sobre o agendamento (opcional)

2.2. Dados de Agendamento

  • Especialidade médica selecionada
  • Profissional escolhido
  • Data e horário do agendamento
  • Convênio médico (se aplicável)
  • Procedimento a ser realizado

2.3. Dados do Sistema de Sala de Espera

Ao comparecer à clínica e ser registrado para atendimento, o sistema de sala de espera pode utilizar e exibir as seguintes informações, sempre de forma limitada ao necessário para organização do fluxo:

  • Nome do paciente — preferencialmente de forma abreviada ou parcial nos painéis públicos
  • Status do atendimento — por exemplo: aguardando, em chamada ou em atendimento
  • Especialidade e profissional — para direcionamento à consulta correta
  • Sala, consultório ou guichê — quando aplicável à chamada
  • Horário de chegada ou senha de atendimento — para ordenação da fila
Dados que não são exibidos publicamente: CPF, data de nascimento, endereço, informações clínicas, diagnósticos, resultados de exames ou qualquer dado sensível de saúde.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

  • Realizar e confirmar agendamentos médicos
  • Comunicar confirmações, lembretes e alterações de agendamento
  • Integrar com o sistema Feegow para gestão de agendamentos e fluxo de atendimento
  • Organizar a fila de espera e chamar pacientes nos painéis da unidade
  • Reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência no dia da consulta
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
Base Legal: Execução de contrato (prestação de serviços médicos) e cumprimento de obrigação legal (registros médicos).

4. Sistema de Sala de Espera Digital

O Centro Médico Olinda utiliza um sistema de sala de espera para organizar o atendimento presencial nas unidades. Esta seção explica como esse serviço trata seus dados.

4.1. O que é o sistema

O sistema de sala de espera é uma ferramenta interna da clínica que disponibiliza para os pacientes, de maneira virtual, a ordem de chamada dos pacientes. Ele está integrado ao fluxo de atendimento e ao sistema de gestão Feegow, permitindo atualizar em tempo real quem está aguardando, quem está sendo chamado e para qual consultório ou profissional deve se dirigir.

4.2. Como seus dados são utilizados

Na sala de espera, seus dados são usados somente para:

  • Identificar você na fila de atendimento do dia
  • Informar sua posição ou momento de chamada nos painéis
  • Direcionar você ao profissional, especialidade ou sala correta
  • Permitir que a equipe da clínica gerencie o fluxo de pacientes com segurança e organização

4.3. Exibição em ambiente da clínica

Por se tratar de um serviço presencial, parte das informações pode ser exibida em telas visíveis a outras pessoas na sala de espera, como nome abreviado e status de chamada. Adotamos o princípio da minimização: exibimos apenas o estritamente necessário e evitamos divulgar dados sensíveis ou identificadores como CPF.

Privacidade na prática: Se você preferir que seu nome não seja exibido de forma completa nos painéis, informe à equipe da recepção no momento do check-in. Faremos o possível para utilizar identificação abreviada ou senha numérica, conforme a operação da unidade.

4.4. Base legal e tempo de uso

O tratamento de dados no sistema de sala de espera tem como base a execução do contrato de prestação de serviços de saúde e o legítimo interesse da clínica em organizar o atendimento de forma segura e eficiente.

As informações exibidas nos painéis referem-se, em regra, apenas ao dia do atendimento e deixam de ser mostradas publicamente após a conclusão da sua consulta ou quando você deixa o fluxo de espera. Registros operacionais necessários podem ser mantidos conforme a seção de retenção desta política.

4.5. Quem tem acesso

  • Pacientes na unidade — visualizam apenas as informações exibidas nos painéis públicos
  • Equipe da clínica — recepção, enfermagem e profissionais envolvidos no seu atendimento
  • Sistema Feegow — plataforma integrada de gestão, sob contrato de proteção de dados

O acesso da equipe é restrito às funções necessárias para o atendimento. Não utilizamos o sistema de sala de espera para marketing, publicidade ou qualquer finalidade alheia à organização do cuidado em saúde.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais são compartilhados apenas com:

  • Sistema Feegow - Plataforma de gestão de agendamentos médicos, com a qual temos contrato de proteção de dados
  • Profissionais de saúde - Apenas os dados necessários para o atendimento
  • Autoridades competentes - Quando exigido por lei

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

  • Criptografia - Dados sensíveis são criptografados em trânsito e em repouso
  • Mascaramento em logs - Dados pessoais são mascarados em registros de sistema
  • Auditoria de acesso - Todos os acessos a dados pessoais são registrados
  • HTTPS - Comunicação segura via protocolo HTTPS
  • Controle de acesso - Apenas pessoal autorizado tem acesso aos dados
  • Backup seguro - Backups são criptografados e armazenados de forma segura

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por lei (mínimo de 5 anos para registros médicos, conforme resolução CFM).

Após o período de retenção, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

No sistema de sala de espera, as informações exibidas nos painéis da unidade são temporárias e vinculadas ao atendimento do dia. Não mantemos exibição pública de dados após a conclusão do seu atendimento na unidade.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Confirmação - Saber se tratamos seus dados pessoais
  • Acesso - Obter cópia dos dados que temos sobre você
  • Correção - Solicitar correção de dados incompletos ou inexatos
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação - Solicitar exclusão de dados desnecessários
  • Portabilidade - Receber seus dados em formato estruturado
  • Eliminação - Solicitar exclusão de dados (direito ao esquecimento)
  • Revogação de consentimento - Retirar seu consentimento a qualquer momento
Como exercer seus direitos: Entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" abaixo.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do sistema de agendamento online. O sistema de sala de espera em painéis da clínica não utiliza cookies de rastreamento em seu dispositivo pessoal. Não utilizamos cookies de publicidade.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através do nosso site ou por e-mail.

11. Consentimento

Ao utilizar nosso sistema de agendamento online e, presencialmente, ao ser atendido em nossas unidades com uso do sistema de sala de espera, você consente com a coleta e tratamento de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco.

Contato - Encarregado de Dados (DPO)

E-mail: sac@centromedicoolinda.com.br

Telefone: (21) 2691-8612

Endereço: Av. Getúlio de Moura, 321 - Olinda, Nilópolis - RJ, 26510-000

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato através dos canais acima.

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